Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, ai dreptul legal să te retragi dintr-un contract încheiat online în termen de 14 zile calendaristice. Noi îți oferim mai mult: dacă ai cumpărat de pe www.swedishcolagen.ro în calitate de consumator (persoană fizică), te poți retrage din contract în termen de 30 de zile calendaristice, fără să justifici decizia și fără penalități. Termenul de 30 de zile se aplică în aceleași condiții ca dreptul legal de retragere, descrise mai jos.
Cum îți exerciți dreptul de retragere direct online
Poți iniția retragerea direct online, chiar dacă nu ai cont pe site, prin funcția dedicată „Retrage-te din contract”, disponibilă permanent pe toată durata perioadei de retragere, pe pagina www.swedishcolagen.ro/retururi. Funcția este accesibilă și din pagina comenzii și din contul de client.
Pașii sunt simpli:
- Accesezi funcția „Retrage-te din contract”.
- Completezi formularul online cu numele tău, datele comenzii (număr comandă/factură, produsele vizate) și un e-mail de contact.
- Apeși butonul distinct „Confirmă retragerea”.
- Primești imediat pe e-mail o confirmare de primire a cererii, pe suport durabil, cu număr de înregistrare, dată și oră.
Dreptul de retragere este considerat exercitat în termen dacă declarația online a fost transmisă înainte de expirarea celor 30 de zile. Alternativ, îți poți comunica decizia și prin e-mail la [email protected] sau telefonic la 0749 298 929.
Când începe termenul de 30 de zile
Termenul curge de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor.
Ce produse poți returna
Produse sigilate: poți returna în termenul de 30 de zile orice produs cu sigiliul intact (folie, sigiliu sub capac sau banderolă de siguranță nedesfăcute). Starea sigiliului o verificăm când primim coletul. Te rugăm să împachetezi produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport.
Produse desigilate: suplimentele alimentare, cosmeticele și uleiurile esențiale desigilate nu mai pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit, din motive de protecție a sănătății și de igienă (vezi secțiunea „Excepții”).
Produse cu probleme: dacă un produs a ajuns deteriorat, expirat, diferit de ce ai comandat sau nu corespunde descrierii, nu contează dacă l-ai desigilat. Ne anunți, iar noi îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi, cu transportul pe cheltuiala noastră, în baza garanției legale de conformitate (vezi mai jos). Produsul este verificat la primire.
Costul returnării și rambursarea
La retragere, costul returnării produselor către noi este suportat de tine. Pentru simplitate, noi organizăm ridicarea: curierul vine direct la tine să preia coletul, iar costul returului 19.99 lei se reține din suma rambursată.
În caz de retragere, îți rambursăm sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale dacă te retragi din întreaga comandă, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
În cazul neridicării comenzii achitate online, îți vom rambursa contravaloarea produselor, împreună cu costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care coletul revine în posesia noastră.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca la comandă; pentru comenzile plătite ramburs, completezi un IBAN pentru transfer. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până ne faci dovada că le-ai expediat.
| Situație | Transport retur (înapoi la noi) |
|---|---|
| Retragere (te-ai răzgândit) | suportat de tine (reținut din rambursare) |
| Produs deteriorat, expirat sau greșit livrat | suportat de noi |
Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm costul aferent livrării standard.
Pachete, produse cadou și reduceri
- Reduceri și coduri promoționale: rambursăm suma efectiv plătită pentru produsele returnate, după aplicarea reducerilor.
- Pachete: dacă returnezi doar o parte din produsele unui pachet vândut la preț de pachet, rambursarea se calculează proporțional cu prețul plătit pentru pachet.
- Produse primite cadou: dacă returnezi produsul sau pachetul pentru care ai primit un cadou, ori dacă după retur comanda nu mai atinge pragul pentru care ai primit cadoul, returnezi și produsul cadou, sigilat. Dacă l-ai desigilat sau nu îl returnezi, din suma rambursată reținem prețul lui de vânzare de pe site din ziua comenzii.
- Nivelul Club: valoarea produselor din care te retragi nu se ia în calcul pentru nivelul tău de reducere Club.
Excepții de la dreptul de retragere
Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă: suplimente alimentare, cosmetice și uleiuri esențiale. Atât timp cât sigiliul este intact, le poți returna în termenul de 30 de zile.
Persoane juridice
Dreptul de retragere în 30 de zile, fără motiv, se adresează exclusiv consumatorilor (persoane fizice) și nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice. Produsele neconforme rămân acoperite de garanția legală de conformitate, indiferent de calitatea cumpărătorului.
Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul nu este conform (deteriorat, expirat, alterat, diferit de comandă sau de descriere), ai dreptul, în condițiile legii, la înlocuirea lui sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, la reducerea prețului ori la restituirea banilor. Transportul este pe cheltuiala noastră.
Contact
E-mail: [email protected]
Telefon: 0749 298 929 (Luni–Vineri, 08:00–16:00)